Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour et d’échange de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour et un échange. Si la marchandise est retournée, non utilisée et dans son emballage d’origine, avec le reçu original ou la confirmation de commande par e-mail, nous sommes heureux de rembourser dans les 14 jours ou d’échanger dans les 14 jours.

Veuillez noter que nous n’offrons pas de retours ou de remboursements sur les produits Ecoset personnalisés.

Ecoset ne peut être tenu responsable des articles personnalisés incorrects si les informations qui nous ont été fournies étaient incorrectes. Nous vous conseillons de vous assurer que les détails que vous nous fournissez pour la personnalisation sont corrects lors de la soumission de votre demande. Lorsque vous soumettez des demandes de nom, veuillez vous assurer que les noms sont correctement orthographiés dans notre fonction de personnalisation de produit (c’est-à-dire n’oubliez pas le fada !).

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, inutilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Veuillez noter que les frais de port des articles retournés doivent être couverts par l’acheteur.

Pour commencer un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à hello@theecoset.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Valeur diminuée
Si vous souhaitez annuler votre commande et retourner des marchandises, vous êtes responsable d’en prendre soin jusqu’à ce qu’elles soient retournées. Si vous ne le faites pas, vous devrez peut-être payer pour une valeur diminuée. Cela signifie que si les marchandises sont endommagées ou perdent de la valeur du fait que vous les manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques, la fonctionnalité, les caractéristiques, l’ajustement, etc., vous devrez peut-être payer une partie ou la totalité du coût de l’article.

Exceptions / articles non retournables
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés, d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

garantie

Ecoset s’engage à fournir une excellente qualité et un service à tous nos clients. Si quelque chose ne va pas avec votre produit de vaisselle Ecoset, nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation en temps opportun.

Ecoset offre une garantie constructeur limitée d’un an. Cette garantie s’applique strictement au propriétaire d’origine des produits Ecoset authentiques achetés via www.theecoset.com ou à un revendeur agréé avec une preuve d’achat. Cette garantie est annulée si le produit est intentionnellement modifié de quelque manière que ce soit, soumis à une utilisation au-delà des limites physiques des matériaux ou endommagé à la suite d’une utilisation normale.

Ce qui est couvert :

Défauts de matériel et de fabrication
Défauts de finition admissibles jusqu’à 90 jours après l’achat
Matériau en vrac sur la paroi intérieure
Dommages acquis pendant le transport

Ce qui n’est pas couvert :

Dégradation naturelle des matériaux et des couleurs lors d’une utilisation prolongée, d’un entretien inapproprié ou de toute autre forme de mauvaise utilisation
Produits tombés ou bosselés
Rayures ou abrasion d’une autre surface
Décoloration ou pelage dû à un usage général ou à des produits de nettoyage
Produit gravé au laser ou monogrammé
Perte ou vol
Toutes les pailles réutilisables et en acier inoxydable
Tout produit acheté chez des détaillants à rabais